Intelligence Artificielle et Business Intelligence
Libérez la puissance de vos données avec les experts IA de Wavenet
Chez Wavenet, nous croyons que l’intelligence artificielle n’est plus une promesse future, mais un levier concret de performance pour les entreprises d’aujourd’hui.
Grâce à notre pôle dédié IA & Business Intelligence, nous accompagnons nos clients dans l’identification, la conception et le déploiement de solutions intelligentes adaptées à leurs enjeux métier.
Notre équipe de consultants certifiés sur les modules Azure AI Services et AWS Machine Learning intervient sur l’ensemble du cycle de vie des projets IA, du cadrage stratégique, en passant par le développement de Proof of concepts jusqu’à la mise en production.
🔧 Nos services en intelligence artificielle : Transformez votre entreprise
À l’ère numérique, l’intelligence artificielle (IA) est un levier essentiel pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Wavenet propose une gamme complète de services IT liés à l’IA, visant à optimiser vos opérations et à stimuler votre croissance.
1. Création de chatbots et assistants virtuels
Améliorez votre service client grâce à nos chatbots intelligents. Capables de répondre aux questions fréquentes, de guider les utilisateurs et de collecter des informations, d’initier des actions telles que des réservations, des commandes en ligne… Ces outils offrent une expérience utilisateur fluide tout en libérant du temps pour vos équipes. Nous personnalisons les chatbots selon vos spécificités pour garantir une interaction naturelle et efficace.
Nos solutions vont du ChatBot structuré par un flux mais utilisant du Natural Language Processing pour comprendre les intentions de l’utilisateur jusqu’à la conception d’agent autonomes capable d’échanger avec l’utilisateur et d’interagir avec vos systèmes.
2. IA Générative
L’IA générative transforme la manière dont les entreprises créent du contenu. Que ce soit pour la rédaction de textes, la création d'images ou le développement de musique, les solutions d’IA générative vous permettent de produire rapidement du contenu de haute qualité. En combinant ces technologies aux assistants virtuels, vous augmenterez la productivité de vos équipes de support administratif, juridique, technique... Nos experts vous accompagnent dans la mise en œuvre de ces outils en sélectionnant et configurant les meilleurs modèles pour votre besoin.
3. Intégration de l'IA dans les processus métiers
L’intégration de solutions d’IA dans vos processus métiers permet d’automatiser des tâches répétitives et d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Nous mettons en place des systèmes intelligents capables de réduire les coûts et d’améliorer la qualité de vos services en se basant sur les principes de l’hyperautomatisation :
- Évaluation approfondie : Nous commençons par une analyse détaillée des flux de travail au sein de votre entreprise pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Identification stratégique : Ensemble, nous détectons les points clés où l'automatisation peut avoir le plus d'impact, maximisant ainsi votre efficacité opérationnelle.
- Sélection technologique : Nous choisissons l'outil le plus adapté à vos besoins parmi une gamme de technologies de pointe que nous maîtrisons, incluant l'OCR, Document Intelligence, le NLP, le Machine Learning, la Génération d'IA, et les Agents Automatisés.
- Intégration harmonieuse : Notre solution est déployée de manière à s'intégrer parfaitement avec vos infrastructures informatiques existantes, assurant une transition en douceur.
- Validation et retour sur investissement : Nous mettons en place des outils de suivi pour mesurer l'efficacité de la solution, vous offrant une visibilité complète sur son fonctionnement et garantissant un retour sur investissement tangible.
4. Développement de modèles de Machine Learning
Nous entrainons des modèles de machine learning adaptés à vos besoins spécifiques. Qu'il s'agisse de prédiction des ventes, de segmentation de clients ou d'analyse d’images, nos experts en data science travaillent avec vous pour élaborer des modèles robustes qui transforment vos données en outils précieux.
5. Analyse de données avancées
L’exploitation des données est au cœur de notre expertise. Nous vous aidons par exemple à comprendre les tendances de votre marché et à prendre des décisions basées sur des informations précises. Nos services incluent la visualisation de données et le reporting automatisé, facilitant ainsi l’interprétation des résultats.
6. Formation et accompagnement
Nous croyons fermement que l'adoption de l'IA doit être accompagnée d'une formation adéquate. Nos programmes de formation sont conçus pour familiariser vos équipes avec les technologies d’IA, les outils d’analyse et les meilleures pratiques. Cela garantit une intégration réussie et une utilisation optimale des solutions mises en place.
7. Consultation Stratégique en IA
Notre équipe d’experts vous accompagne dans la définition de votre stratégie d’IA. Nous analysons vos besoins et objectifs pour proposer des solutions personnalisées qui s’alignent avec votre vision. Ensemble, nous développons un plan d’action clair, garantissant une adoption efficace et durable des technologies d’IA au sein de votre organisation intégrant les différentes dimensions du projet telles que la gouvernance AI (respect des obligations liées à l’IA Act…), vos contraintes en termes de localisation (cloud/sur site) et protection des données, …
En conclusion, Wavenet décline autour des sujets liés à l’IA ce qui est son ADN depuis plus de 25 ans dans les autres domaines liés à l’IT: la mise en œuvre de solutions sur mesure pragmatiques lorsque les solutions sur étagère ne permettent pas seules de répondre aux besoins
Cas clients récents
SeGEC – Automatisation des réponses aux demandes de congés via IA générative
Dans le cadre d'un projet pilote avec le service juridique du Secrétariat général de l'Enseignement catholique (SeGEC), Wavenet a mis en place une solution basée sur Azure OpenAI pour automatiser la rédaction des réponses aux demandes de congés des enseignants.
Le SeGEC, qui fournit des services aux écoles catholiques de Wallonie et de Bruxelles, a lancé en 2024 un projet d'IA générative pour améliorer la gestion des demandes liées aux congés des enseignants. Ces demandes, souvent complexes et fréquentes, mobilisent excessivement le service juridique, bien que cela ne fasse pas partie de ses missions principales. La circulaire des congés compte plus de 150 pages et couvre environ 120 types de cognés, ce qui la rend difficile à interpréter pour les directions d'écoles.
Pour répondre à ces enjeux, le SeGEC a mis en place une solution basée sur Azure OpenAI, intégrée à d'autres services Microsoft (Azure Document Intelligence, Cosmos DB, AI Search, Cognitive Skills).
L'objectif de la solution est double:
- Dans un premier temps, offrir aux juristes un outil qui facilite la recherche dans la circulaire.
- Dans une prochaine évolution, permettre aux directeurs d'écoles et secrétariats d'obtenir des réponses automatisées via un ChatBot, ne mobilisant les juristes que pour les cas complexes.
Techniquement, la solution repose sur une Architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation):
- Le LLM reçoit une question.
- Il extrait des éléments-clés et effectue une recherche dans une base indexée.
- Les documents pertinents sont résumés pour générer une réponse contextualisée.
La mise en oeuvre a nécessité une approche itérative en Scrum, avec une première phase en mono-agent, puis une seconde en multi-agents, afin de gérer des cas plus complexes (ex.: cumul de congés, qui nécessite un traitement spécifique des tableaux non bien interprétés par les LLMs standards).
Plusieurs défis ont été relevés :
- Respect de la structure réglementaire du corpus,
- Gestion des risques d’hallucinations IA,
- Collaboration intensive avec les métiers,
- Alignement avec les exigences réglementaires (ex. IA Act).
Ce projet constitue la première intégration de l’IA au SeGEC. L’outil est actuellement utilisé en interne par le service juridique, avec une mise à disposition plus large prévue dans l’extranet dès 2026, en lien avec la stratégie globale d’accessibilité et d’automatisation des services pour les écoles membres.
Banque belge – Détection de fraude par apprentissage automatique
Pour une banque belge, Wavenet a conçu un système de détection de fraude basé sur le machine learning et plus particulièrement sur l’AutoML.
Ce projet visait à examiner comment l’IA pouvait apporter aux équipes un support complémentaire en matière de compliance (améliorer la détection de fraude, réduire la charge humaine, renforcer la conformité) et permettre à la banque de monter en compétence sur les projets IA tout en respectant les exigences réglementaires et éthiques.
La banque souhaitait renforcer son système actuel de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LBC/FT), notamment face à l'évolution constante des fraudes (phishing, money mules…).
Dans le cadre de l’amélioration continue des processus et des contrôles, elle a mis en place avec Wavenet un Proof of Concept (PoC) basé sur le Machine Learning. L’objectif est de compléter l’existant par un indicateur intelligent, capable de détecter des schémas comportementaux complexes et évolutifs, grâce à un entraînement régulier sur des milliers de transactions.
Les bénéfices attendus sont:
- Une réduction des faux positifs (transactions légitimes flaggées comme frauduleuses),
- Une meilleure détection des fraudes,
- Un gain de temps significatif pour les analystes compliance,
- Une amélioration de l'image du client via une validation plus rapide des transactions,
Le PoC a testé plusieurs modèles de machine learning (forêts aléatoires, réseaux de neurones…) en mode offline, sur un sous-ensemble des données. Il a évalué les modèles selon leur précision, leur rapidité d’exécution et leur coût. L’aspect éthique (biais, transparence, RGPD, AI Act) et environnemental (préférence pour une solution sobre et on-premises) a été intégré dès la phase de conception.
Le projet est porté par la direction de la banque et a été confié à Wavenet, expert en IA, avec un encadrement technique structuré. Une industrialisation en 2026-2027 est envisagée sur base des résultats de ce PoC.
Nos atouts
- Consultants spécialisés en Business Intelligence & IA
- Certifications officielles Microsoft Azure AI Engneer Associate & AWS Certified Machine Learning - Specialty
- Expérience multisecteur: Finance, éducation, automobile, secteur public et privé
- Approche data-driven résolument pragmatique
Parlons de vos projets IA
Vous avez un projet d'IA en réflexion ou déjà amorcé? Vous cherchez à accélérer votre transition vers des processus augmentés par la donnée?
Nos experts sont à votre écoute pour identifier les leviers les plus pertinents pour votre organisation.
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